En el dia a dia tant d'empreses dedicades a la informàtica com a d'altres camps, sorgeixen incidències diverses ja siguin degudes a dubtes o problemes tècnics en el desplegament de sistemes, infeccions de virus o problemes de seguretat.
 
Franquesa enginyeria ofereix un servei de hot-line per donar suport tècnic en el moment en que es produeixen els incidents. En cas que el problema no es pugui resoldre telefònicament, s'ofereix també assistència local.